Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn

Tại ku 77, chúng tôi đặt sự minh bạch lên hàng đầu — mọi điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quy định về thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được trình bày rõ ràng để bạn nắm được trước…

Điều khoản rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng tại khu vực được phép
ku 77 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là lời hứa — đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ mã hóa kết nối SSL đến xác minh OTP khi đăng nhập, mọi bước đều nhằm đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản của mình. Thông tin liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành và không bao giờ được hiển thị lại toàn bộ sau khi xác minh.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu, chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và xác nhận qua email.

Quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền xem, sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email — chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và phản hồi theo quy trình nội bộ đã thiết lập — không có yêu cầu nào bị bỏ qua.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp thoại chat trên trang để gửi câu hỏi pháp lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Phù hợp cho các trường hợp cần tài liệu đính kèm hoặc khiếu nại có nội dung phức tạp.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, chọn mục hỗ trợ và điền biểu mẫu yêu cầu. Thông tin tài khoản được xác minh tự động, giúp xử lý nhanh hơn.

Những thắc mắc thường gặp về quyền và chính sách

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản, trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Thông tin cá nhân được mã hóa và lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Không có bên thứ ba nào nhận dữ liệu của bạn ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Có thể. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình và gửi xác nhận hoàn tất.

Báo cáo trong vòng 72 giờ sau khi phát sinh sự cố. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để đội ngũ xác minh nhanh hơn qua kênh chat hoặc email.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị khóa theo điều khoản sử dụng hiện hành.