Tham khảo

Điều khoản sử dụng ku 77 – đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và ku 77 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ để được giải thíchHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
ku 77 Điều khoản sử dụng ku 77 – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu – đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin xác minh được mã hoá và chỉ dùng để khớp lệnh nạp/rút với chủ tài khoản đúng. Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân đang lưu trữ bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị di động của bạn. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh thành công.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào – từ quy trình xác minh tài khoản, chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến cách chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Đừng tự đoán; hỏi thẳng để nhận câu trả lời rõ ràng.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ kết nối bạn với nhân viên tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần trích dẫn điều khoản cụ thể hoặc bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi cho hồ sơ cá nhân.

Hỗ trợ tài khoản

Với các trường hợp liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch, đội tài khoản xử lý từng hồ sơ riêng biệt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch, bao gồm nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mỗi phương thức có thể có thêm điều kiện riêng được nêu tại trang thanh toán.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ, xác minh danh tính theo quy trình OTP, sau đó gửi yêu cầu bằng văn bản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu giữ trong thời hạn hợp lý.

Có. Mỗi khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này và qua kênh hỗ trợ. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ để bạn biết phiên bản nào đang có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường.

Có. Các hành vi vi phạm như dùng thông tin giả, thao túng giao dịch hoặc truy cập từ khu vực không được phép có thể dẫn đến tạm khoá hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn tuỳ mức độ vi phạm.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập là trách nhiệm của bạn; bạn cần tự xác nhận rằng hành vi sử dụng phù hợp với quy định pháp luật nơi bạn đang sinh sống.